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沟通的特点和作用
沟通的特点和作用
特点：1心理因素对沟通的影响很大，2沟通既是信息传递过程，又是情感交流过程，3沟通主要以语言为载体，4在人际沟通中会出现沟通障碍。作用：1、沟通是保证决策科学的基本前提，2、沟通是改善人际关系的基本手段，3、沟通是改变员工行为的重要方法，4、沟通是适应外部环境的重要途径
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