此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。

（1）原因角色不明护患双方期望值不同：患者对护士的期望值过高；而护理人员认为患者的问题无关紧要或琐碎，加之对自己角色的权利义务认识不足，对患者提问缺乏耐心或简单应付，使患者不满而产生冲突。（2）预防增加知识储备正确认识护士的角色的权利义务工作繁忙时可预约时间解答时间