试述促进有效沟通的技巧。

试述促进有效沟通的技巧。

(1)促进人际沟通向纵深发展的技巧：①移情：指人与人之间感情进入的过程，即设身处地地站在对方的角度，理解对方的感受。它在有效的人际沟通中发挥着重要的作用。②接纳不同价值观：每个人的生活经验及人生经历各不相同，教育文化背景也有一定的差异，在面对同一件事或对待同一问题时，往往会产生不同的看法或观点。因此在人际沟通过程中，要学会容忍及接纳别人不同的观点，允许别人表达不同的意见，不要随意拒绝及评判别人的观点，否则，会阻碍有效沟通的进行。③触摸：是指通过双方身体器官的相互接触或抚摸来传递信息的一类非语言行为。人在成长及发展过程中靠不断地触摸来感受、了解及探究外界。触摸是人际沟通时最亲密的动作。④自我暴露：自我暴露是在沟通过程中自愿将自己的个人真实信息袒露给对方。自我暴露是人与人之间情感建立、发展的重要途径之一，自我暴露能使人际关系更加密切，有利于人际关系的深入发展。⑤沉默：以和蔼的态度表示沉默将会给人以舒服的感觉。该沉默时要沉默。⑥幽默：幽默是一种高尚的情趣，是人际间沟通的润滑剂。恰当地使用幽默，有助于缓解紧张的气氛，摆脱尴尬的境地，加深对话双方的情感，能使双方在和谐愉快的气氛中，充分发挥沟通的效能。(2)保证信息准确无误的技巧：①倾听：倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。②提问：在沟通过程中，人们不仅可以通过提问确认、核实信息，从对方的回答中获取信息，也可以引导交谈方向。适时适当地提问以促进有效沟通。③核实：是指证实自己是否准确理解对方所要表达的信息的方法。它是一种反馈机制，包括仔细聆听对方并观察对方的非语言表现，从对方那里了解及判断自己听到的或观察到的信息是否准确。④总结：是指以简单、概括性的方式将谈话内容进行整理后表达出来。一般当交谈进行到一段时间或结束前，应对前面的内容进行回顾和整理，找出交谈的重点，以利于证实内容确实无误，并继续下一阶段的会谈。