简述护患沟通中应对冲突危机的沟通原则。

简述护患沟通中应对冲突危机的沟通原则。

答:(1)采取保证安全的一切措施，所采取的安全措施不能激惹患者。(1 分)对于护士个人来讲，观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。(1分)(2)管理好自己的情绪:对患者不合理的要求及行为要冷静、倾听和沉默。(1 分)(3)倾听:让患者消气。(1分)(4)合理的示弱:谨慎的礼节性让步，真诚的道歉等。(1分)(5)围绕解决问题的目标来进行沟通。(1分)