简述护士应对冲突危机中采取的沟通原则。

简述护士应对冲突危机中采取的沟通原则。

（1）采取保证安全的一切措施，避免激惹患者，对于护士个人来讲观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。（2）管理好自己的情绪，对于患者不合理的要求和行为，冷静、倾听、沉默是最好的方法，（3）让患者消气最简单有效的办法是倾听。（4）合理的示弱 谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。（5）围绕解决问题的目标来进行沟通。