简述护士应对冲突危机的沟通原则。

简述护士应对冲突危机的沟通原则。

(1)采取保证安全的一切措施。所采取的安全措施不能激惹患者。对于护士个人来讲，观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。(2)管理好自己的情绪。面临患者不合理的要求或者不讲理的行为时，冷静、倾听、沉默是最好的反击武器。(3)让患者消气。最简单有效的方法就是倾听。(4)合理的示弱。谨慎的礼节性让步及道歉避免冲突激化。(5)围绕解决问题的目标来进行沟通。