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公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性,简述其表现的过程。

高老师6个月前 (03-26)公共关系学(00182)15

公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性,简述其表现的过程。

公共关系危机会产生一种“连锁”破坏性,它具体表现为一系列的过程。当组织的公共关系管理呈现危机状态时,组织如果不能及时发布有效的信息,公众就会因获取不了足够的信息而产生不满情绪,甚至会通过口传等形式散布流言、谣言,造成舆论危机——这是破坏之一;在强烈的舆论压力下,组织的危机状态将会更加恶劣,而公众的不满情绪也会随之转化为对产品或组织的不信任造成信任危机_这是破坏之二;公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础就不存在了,依照这样的发展,组织最终会面临形象危机或者声誉危机,丧失组织最为宝贵的无形资产——这是破坏之三。

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