简述流程再造的本质特征。
流程再造的出发点是顾客需求和面向顺客:再造对象是企业的流程:其主要任务是对企业流程进行根本性反省和彻底的再设计:目标是企业绩效的巨大飞跃。再造流程首要的,也是最关键的一步就是如何选择并组建再造队伍。
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