简述质量与质量成本的概念。

简述质量与质量成本的概念。

质量是指产品或服务满足客户的程度，包括两部分：(1)产品设计、生产规格、生产产品或提供服务程度的一致质量；(2)产品或服务功能符合客户要求程度的设计质量。质量还有另外一层含义，是指花费尽可能小的成本来满足客户的要求，并杜绝各种失误。质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足客户需要而产生的一切损失。