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市场营销学(00058) > 正文内容
简述顾客忠诚的测量方法。
简述顾客忠诚的测量方法。
（1）顾客的购买次数和重复购买单。（2）顾客购买的种类、数量和比例。（3）顾客购买时的挑选时间。（4）顾客对价格的敏感程度。（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度。（6）顾客对待外部干扰的态度。p84
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