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简述顾客让渡价值的含义及构成。

高老师2年前 (2024-03-26)市场营销学(00058)12

简述顾客让渡价值的含义及构成。

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值,服务价值,人员价值,形象价值;顾客总成本包括货币成本,时间成本,体力成本,精神成本。

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