简述顾客让渡价值的提升策略

简述顾客让渡价值的提升策略

顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本的差 额，因此，提升顾客让渡价值的途径主要涉及两 个方面：(1)提升顾客总价值。顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象四个方面入手。 （2)降低顾客总成本。降低顾客总成本的策略主要 可以从货币和非货币两个方面入手。非货币成 本即顾客总成本中除去货币成本以外的部分。