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简述测量顾客忠诚度的方法
简述测量顾客忠诚度的方法
(1)测量顾客的购买次数和重复购买率。(2)测量顾客购买的种类、数量和比例。（3)测量顾客购买时的挑选时间。(3)测量顾客对价格的敏感程度。(4)测量顾客对企业产品质量事故的包容程度。(5)测量顾客对待外部干扰的态度。
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