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市场营销学(00058) > 正文内容
简述绩效评估的主要内容及作用。
简述绩效评估的主要内容及作用。
答：组织购买流程的最后一个阶段是供应商的绩效评估。产品购进使用后，购买者要对供应商的表现进行评价并提供反馈，以确定今后是否还有必要和该供应商保持业务往来。有时这种评价会涉及对每一家供应商的产品质量、交货及时性、技术知识以及对购买者需求的反应进行正式评估；而有时则仅仅根据供应商是否降低了购买者的运营成本或者减轻了员工的工作压力来进行衡量。
通过绩效评估，购买者可能继续向该供应商订货，也可能修正或停止向该供应商订货。营销者的工作就是要监控购买者所关注的共同因素以确保实现顾客满意。P211
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