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市场营销学(00058) > 正文内容
简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。
首先，由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实；其次，避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能；最后，由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能。
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