论述顾客让渡价值的构成及提升策略。

论述顾客让渡价值的构成及提升策略。

(1)顾客让渡价值的构成:①顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之间的差额。②顾客总价值是指顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。③顾客总成本是指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和，包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。(2)顾客让渡价值的提升策略:①提升顾客总价值---从产品、服务、人员、形象4个方面入手。②降低顾客总成本---主要从货币或非货币2个方面入手。