识别顾客需要有哪几个步骤。

识别顾客需要有哪几个步骤。

企业要保证产品集中在顾客需要上，确保不遗漏重要的顾客需要。该步骤包括以下四步： （1）从顾客那里获取原始数据。 （2）从顾客的立场正确理解数据。 （3）确定顾客需要的相对重要性。 （4）团队必须提出问题挑战自己，以证实自己的描述和与顾客沟通得到的知识一致。