(1)标杆分成了几个阶段，并简述之。 (15分)(2)详细介绍标杆分析的第一阶段都涉及到哪些具体活动?(5分)

(1)标杆分成了几个阶段，并简述之。 (15分)(2)详细介绍标杆分析的第一阶段都涉及到哪些具体活动?(5分)

（1）阶段1，标杆分析计划阶段；阶段2，内部数据收集和分析；阶段3，外部数据收集与分析；阶段4，改进项目绩效；阶段5，持续改进。（2）第一阶段，即标杆分析计划阶段，主要涉及到以下活动：明确标杆分析的对象；获取决策层支持；制定评测方案；制定数据收集计划；与专家共同审定计划；评定标杆管理项目。