下列不属于销售人员素质模型因素之一的是( )
A.品质
B.技能
C.知识
D.样貌
正确答案是D
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在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、( )和质量改进。