简述在标杆分析时进行内部访谈与问卷调查阶段需要完成的工作。

简述在标杆分析时进行内部访谈与问卷调查阶段需要完成的工作。

与所有在标杆管理项目上优于自己的内部合作伙伴进行深入接触，了解其中的原因；对评测的关键指标进行必要修订，保证正确性；对每一个可能改进和提高的项目进行分析；正确处理根本原因与改进方案之间的关系；及时更新标杆管理项目数据库。