简述处理客户投诉对企业的重要性。

简述处理客户投诉对企业的重要性。

处理客户投诉对企业的重要性体现如下：(1)客户投诉往往蕴藏着价值度极高的信息，是沟通企业管理者与顾客之间的桥梁；(2)客户投诉可以提高企业在市场上的“顾客占有率”，形成顾客忠诚；(3)客户投诉可以使企业明白市场上客户的要求，发现新的市场机会。