客户索赔的处理方式有哪些？ 

客户索赔的处理方式有哪些？ 

（1）面对客户时，应保持诚恳、亲切的态度。 （2）如明显是本企业的问题，应首先迅速将有关客户致歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因，不可在调查阶段里轻易与客户妥协。 （3）对投诉的处理，以不影响一般的消费者对本企业的印象为准则，先致函道歉，再调换产品或予以货币补偿。在处理应注意应注意加强追踪。（4）责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员查明责任所在，并确定应否赔偿及赔偿额度。（5）赔偿事件发生后，应讯速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生。（6）发生索赔事件时，应对客户给予补偿，如果是供货产的问题，应尽快追偿损失。