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企业的产品与服务给客户带来的满意度可以分为哪些层次？
企业的产品与服务给客户带来的满意度可以分为哪些层次？
根据研究报告，客户对企业的产品与服务带来的满意度有以下层次：
（1）满足-产品和服务可以接受或容忍。（1分）
（2）愉快-产品和服务可以给客户带来积极的体验。（1分）
（3）解脱-产品和服务能给客户解决麻烦。（1分）
（4）新奇-产品和服务能给客户带来新鲜、兴奋的感觉。（1分）
（5）惊奇-产品和服务超过了期望。（1分）
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