如何妥当处理客户索赔？

如何妥当处理客户索赔？

当客户提出投诉并要求索赔时，企业内部必须小心应对，避免事态扩大，损害企业形象。索赔若处理得当，不仅可消除企业危机，而且可得到客户长期的支持。（1分）处理方式如下：（1）面对客户时，应保持诚恳、亲切的态度；
（2）如明显是本企业的问题，应首先向客户道歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速最差原因；
（3）对投诉的处理，以不影响一般消费者对本企业的印象为准则；
（4）责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员开会以查明责任，确定赔偿事项；
（5）赔偿事件发生后，应迅速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度处理；
（6）放生索赔事件时，应对客户给予补偿，如果是供货商的问题，应尽快追偿损失。
（以上6点任意答对5点即给5分）