影响服务质量标准与实际提供的服务之间的差距的因素有哪些？

影响服务质量标准与实际提供的服务之间的差距的因素有哪些？

（1）协作性，越差越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（2）员工胜任性，越差越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（3）技术胜任性，越差越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（4）员工对环境的控制力，越差越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（5）监督控制体系，越不完善越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（6）员工在代表企业利益和满足客户需求之间的双重角色矛盾，越大越导致服务质量标准与实际提供的服务之间的差距大。
（7）角色不明确，更是导致服务质量不高的原因。
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