简述客户关系管理的内容。

简述客户关系管理的内容。

（1）客户分析与识别，包括顾客最近一次购买的情况、购买频率、花费金额等。（2）企业对客户的承诺，包括对客户经济利益、产品功能和质量、产品相关服务以及社会和心理等的承诺。（3）与客户的信息交流。（4）以良好的关系留住客户。（5）客户反馈管理，对客户的意见和投诉等进行反馈，消除客户不满、维护客户利益、赢得顾客信任。