( )就是在原有的CRM的基础上,借助于各种先进的网络技术和通信技术,通过为企业与客户之间的互动提供便利的渠道,方便企业与客户的相互沟通与了解,从而改善它们之间的关系,用关系导向取代交易导向。
A.ECRM
B.BCRM
C.FCRM
D.DCRM
正确答案是A
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