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简述CRM的主要功能

高老师2年前 (2024-03-25)电子商务运营管理(10422)8

简述CRM的主要功能

CRM的主要功能：
（一）信息分析能力
（二）对客户互动渠道进行集成的能力
（三）支持网络应用的能力
（四）建设集中的客户信息仓库能力
（五）对工作流进行集成的能力
（六）与ERP功能的集成

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清代词人纳兰性德的词集名是（　）。