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销售管理学(10492) > 正文内容
企业真诚地关心客户,使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（ ）
企业真诚地关心客户,使服务过程充满人情味，这符合服务质量评价标准中的（ ）
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
正确答案是D
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