服务战略的概念及其特点。

服务战略的概念及其特点。

概念：是指对顾客具有重要意义的、对企业又是可行的，有关提供企业服务方面的明确的原则或方法特点：（1）无形性。服务在很大程度上是无形的和抽象的，特别是产品延伸服务，它是依附于产品实体的；（2）不可分离性。服务活动的过程与被服务者的接受同时进行，二者无法分离；（3）可变性。服务的构成及其质量水平经常变化，差异性很大；（4）不可贮存性。服务不可能被贮存留作下次再使用。