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下列哪一组陈述最好的概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素（ ）
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A.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、承诺、可信性、安全、理解、有形性
B.可靠性、响应性、胜任力、技能性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、胆识性、沟通、可信性、安全、理解、有形性
D.可靠性、响应性、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全性、理解、有形性
正确答案是D
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