下列不是服务质量的决定因素的是()
A.服务提供者的人际行为
B.顾客的满意度
C.系统备份和售后服务支持
D.服务提供者的知识和专业技能
正确答案是B
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上一篇:“甲每分钟走85米,乙每分钟走77米,丙每分钟走65米。现甲从东地,乙和丙从西地同时出发。甲、乙相遇后4分钟甲丙相遇。求东、西两地之间的距离”。以上述题目为例,画出线段图,分析说明如何把非常规问题转化为常规问题来解答。
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