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公共管理学(03335) > 正文内容
结合实际,试述沟通联络的障碍。
结合实际,试述沟通联络的障碍。
(1)主观障碍①个人性格、气质、态度等的差别②双方在经验水平和知识结构上差距过大③组织系统分层次逐级传递过程中受个人记忆或思维能力影响,降低效率④对信息态度不同,忽视对自己不重要的信息⑤主管人员和下级之间相互不信任⑥下级人员的畏惧感(2)客观障碍①信息的发送者和接受者如果在距离太远、接触机会少,就会造成沟障碍②组织机构过于庞大,中间层次多也会失真(3)沟通联络方式的障碍①语言系统所造成的障碍②沟通方式选择不当,原则、方法使用不活所造成的障碍适当闸述上面内容2分
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