简述：研究各种运营事务组织的特定的关键领域在于什么？

简述：研究各种运营事务组织的特定的关键领域在于什么？

1）顾客特征及其需要。
2）组织如何揭示顾客需要，并能使顾客满意。
3）过程的规模、过程是例行的还是独特的。
4）产品或服务是如何提供的，其提供过程是如何设计、计划和控制的。
5）如何管理商品质量和提供服务的内容。
6）技术的角色。