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简述服务质量SERVQUAL模型有哪些决定因素

高老师2年前 (2024-03-25)商务运营管理(11748)13

简述服务质量SERVQUAL模型有哪些决定因素

可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性。

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