解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。

解释差距分析的含义，并说明鲁伊诊所可以在哪两个方面使用差距分析。

含义：顾客期望得到的服务质量与实际得到的服务质量之间的差距。
使用差距分析：
可以作为诊所或者单个牙医绩效考核的指标。
可以通过差距分析采取改善措施，从而提高服务质量。
针对客户抱怨频繁的某项服务，通过差距分析改善后，该项服务可作为诊所吸引顾客的宣传材料，进行市场推广。