试述服务系统能力管理包含的方面

试述服务系统能力管理包含的方面

主要关注产能及需求管理两个方面：改变产能方面可以考虑雇佣兼职人员、灵活使用现有员工、鼓励顾客参与自助服务、对部分公司事务采取外包等策略；需求管理方面可以考虑价格及促销手段吸引新的消费者、使用先进技术手段改变需求大于供给的情况、使用顾客预约系统、排队管理等策略。