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在SERVQUAL模型中，服务提供者必须每次都提供恰当的服务，这考虑的是
在SERVQUAL模型中，服务提供者必须每次都提供恰当的服务，这考虑的是
A.胜任力因素
B.响应性因素
C.可靠性因素
D.可访问因素
正确答案是C
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