简述工作评价的原则。
工作评价的原则包括:系统原则、实用性原则、标准化原则、能级对应原则(2)优化原则
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上一篇:背景材料:在市场竞争日益激烈的今天,很多企业都知道售后服务的重要性。然而,对于服务的好坏,却很难进行评价。服务质量不仅难以用精确的数量描述和定义,而且不可能预先"把关",服务中发生的质量问题难以"返修",企业只能在服务过程中做到"第一次就把事情做好"。此外,顾客不仅对得到最终服务进行评价,还对服务的"生产"过程进行评价,且这种评价不完全取决于一次体验。企业虽然难以把握客户对服务质量的感知,但仍有些因素可以作为服务质量评价的依据,比如:服务员工的仪表、反应能力,服务人员对本职工作的热爱程度,服务人
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