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请为A1公司电话中心接线员制定一份来电接听规定,明确接听出租车预订电话的标准流程。

高老师2年前 (2024-03-25)商务沟通方法与技能(11742)11

请为A1公司电话中心接线员制定一份来电接听规定,明确接听出租车预订电话的标准流程。

• 电话铃响三声以内接听
• 报出公司的名称,例如:A1公司
• 问候对方
• 礼貌
• 仔细询问对方的需要
• 仔细记录谈话细节
• 与对方确认预约信息,包括时间、地点、人数等
• 感谢对方来电,例如:感谢你选择A1公司。

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