请为A1公司电话中心接线员制定一份来电接听规定,明确接听出租车预订电话的标准流程。
• 电话铃响三声以内接听 • 报出公司的名称,例如:A1公司 • 问候对方 • 礼貌 • 仔细询问对方的需要 • 仔细记录谈话细节 • 与对方确认预约信息,包括时间、地点、人数等 • 感谢对方来电,例如:感谢你选择A1公司。
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