简述除积极的肢体语言除外,酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。
• 仔细听完林先生所说的话 • 关心地询问 • 站在林先生的角度上理解他的投诉 • 真诚地道歉 • 询问林先生他可以接受的结果 • 告知林先生你将如何处理他的投诉
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