试述中外秘书使用办公电话的相同相近之处。

试述中外秘书使用办公电话的相同相近之处。

(1)必须善于使用电话沟通的语言;(1分) (2)接电话的要求;(1分)(3)转电话的要求;(1分) (4)领导不在场时为领导接电话;(1分) (5)领导在办公室时为领导筛选电话;(1分)(6)领导开会时外来电话的处理;(1分)(7)电话会议准备;(1分) (8)秘书在打电话时要准确拨号;(1分) (9)在通话过程中应认真倾听、迅速记录,并要选用适当的附和语回应对方。(2 分)