简述系统论、信息论、控制论之间的关系。
信息论研究的是如何认识信息与度量信息,系统论则利用信息来实现系统最优化,控制论是利用信息交换和反馈来实现系统的有目的的最佳控制,它们都应用系统、控制、信息的基本概念、基本思想,互相交叉、互相借鉴、协同发展。教材P11
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上一篇:林先生于2015年4月17日入住金色夜晚酒店20号房间。第二天上午9点30分,他向值班的服务员投诉:所住的房间淋浴的水温不能调低;房间很热,室内空调温度无法调低:窗户不能全部打开。林先生希望提出他的问题能在当天下午17点自己返回酒店前得到解决。他原本以为酒店设施良好,但事实差强人意。(案例信息属虚构,仅作考试用途。)简述除积极的肢体语言除外,酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。
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