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名词解释：服务质量管理

高老师2年前 (2024-03-27)项目管理法规(05065)16

名词解释：服务质量管理

服务质量管理是指制定服务质量方针和目标，并通过服务质量体系使其得以实施的全部管理职能。

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无论项目质量管理的主体还是管理的客体，都是一个完整的体系。因此，在项目质量管理过程中，应运用（）进行分析，用统筹的观念和系统方法对项目质量进行系统管理，使得项目总体达到最优。

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