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外部失败成本

高老师2年前 (2024-03-27)国际企业管理(00148)18

外部失败成本

外部失败成本：是顾客收到劣质产品时发生的，并通常与顾客服务有关，包括顾客抱怨成本、产品返还成本、质量保证成本、产品责任成本、销量减少成本等。

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