劳动争议调解的策略

劳动争议调解的策略

第一,取得当事人的信任。取得当事人的信任是调解成功的前提和基础,是调解员主持调解的重要能力。由于矛盾的存在,劳动争议的双方当事人可能会担心调解员的公正性、调解程序的有效性与透明性等问题,因此会用审慎和怀疑的目光观察调解员的一言一行,以此判断调解员的职业水平,并对调解程序保持一种常识性的参与心理。调解员必须用诚心、热心、耐心说服各方当事人,使其消除戒心和怀疑。调解员在调解过程中要善于运用各种方法转化当事人之间的不信任状态,使当事人对调解产生充分的信任感。第三、准确分析劳动争议的焦点。根据认定的劳动争议事实,结合当事人双方的意见,准确分析争议的焦点,这是解决劳动争议的关键所在。劳动争议的焦点,是当事人双方矛盾的交汇点,也是劳动争议调解组织拟订调解方案的起点。第四,依法调解,切实维护双方合法权益。调解是一项法律性、政策性比较强的工作,它的成功与否,既取决于调查取证和调解准备工作、调解方案是否充分,也取决于调解员在实施调解过程中的能力和水平。第二,认真进行调解前的调查。劳动争议调解组织受理劳动争议案件,除了一些事实清楚、是非明确的争议可以在听取双方当事人陈述并在咨询后直接进入调解阶段,更多的争议需要在实施调解前进行调查工作,以查明争议事实、查清真相,这是分清责任、解决争议的前提。P139