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秘书实务(00510) > 正文内容
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
秘书在接听抱怨电话时，应（）。
A.告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
B.开门见山地把问题直接引上正题
C.拒绝对方，告知对方自己无能为力
D.听对方把话说完，回话时语调安详.沉稳
正确答案是D
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