试述全面质量管理的主要内容。

试述全面质量管理的主要内容。

全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法。全面质量管理主要包括四个方面的内容。（1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理。为使顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品和服务的形成进行质量管理，还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；产品和服务涉及组织的所有部门与员工。在实践中，由员工组成的质量控制小组在全面质量管理中发挥着重要的作用。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法，并将其与新型经营管理技术有机结合起来，针对不同的影响因素，有的放矢地采取不同措施，把握质量波动的规律，以稳定地提高产品和服务的质量。