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根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握

高老师6个月前 (03-27)公关礼仪(00644)17

根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握

A.反应要做到有力、有利、有节

B.措词慎重

C.正面作答

D.委婉回答

E.语言简练

正确答案是ABC

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