试述宾馆服务语言的基本要求。

试述宾馆服务语言的基本要求。

服务语言是体现宾馆服务质量的一个重要方面。亲切友好，热情得体的话语不仅仅是宾馆公关人员的专利，宾馆中每个员工都应讲究语言艺术。
宾馆服务语言应该做到：
①热情诚恳，周到具体——主动与客人打招呼，有问必答，服务时全神贯注、认真负责；
②语言规范，讲究礼节——讲普通话，发音标准规范，语调亲切和落，语气、语速体现彬彬有礼；
③服饰得体，仪表端庄——既是对顾客的尊重，也是对自己的尊重；
④举止大方，动作适度——体态语也是服务语言的一个重要方面。